Lê Gia cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch và nhanh chóng dưới đây:

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp lỗi khách quan:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (bao bì hỏng hóc, chất lượng không đảm bảo...).

• Giao sai chủng loại hoặc thiếu hụt số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Các trường hợp từ chối đổi trả Rất tiếc, Lê Gia chưa thể hỗ trợ đổi trả trong các tình huống sau:

• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, nhầm quy cách hoặc số lượng.

• Thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được giao thành công.

• Sản phẩm đã được mở nắp, bóc seal hoặc đã qua sử dụng.

• Hư hại phát sinh do quá trình bảo quản không đúng hướng dẫn từ phía khách hàng.

3. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

• Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 24h – 48h.

• Sau thời gian này, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không còn hiệu lực xử lý.

4. Quy trình xử lý nhanh chóng

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo của shop.

• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video thực tế sản phẩm và phiếu giao hàng.

• Bước 3: Shop xác nhận tình trạng trong vòng 24h làm việc.

• Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ phía Lê Gia: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.

• Trường hợp khác: Không áp dụng đổi trả theo quy định tại Mục 2.

Để trải nghiệm mua sắm của bạn thêm trọn vẹn, Lê Gia xin gửi đến thông tin chi tiết về dịch vụ giao hàng:

• Phạm vi phục vụ:

  • Hỗ trợ giao hàng trực tiếp tại khu vực TP. Hồ Chí Minh.

  • Nhận điều phối và gửi hàng đến tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

• Phương thức giao hàng:

  • Khu vực Nội thành TP.HCM: Đội ngũ Lê Gia trực tiếp giao tận tay khách hàng.

  • Các tỉnh thành khác: Linh hoạt gửi qua hệ thống Chành xe uy tín hoặc các đơn vị chuyển phát nhanh chuyên nghiệp.

• Chính sách phí vận chuyển:

  • Miễn phí 100% phí giao hàng cho hóa đơn từ 1.000.000 VNĐ (áp dụng tại TP.HCM).

  • Đơn hàng tỉnh: Quý khách vui lòng thanh toán cước phí theo biểu giá của đơn vị vận tải/chành xe.

• Thời gian dự kiến:

  • TP.HCM: Nhận hàng trong vòng 1–2 ngày làm việc.

  • Tỉnh thành: Từ 2–5 ngày (tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và đơn vị vận chuyển).